在美容院竞争白热化的今天，美容院竞争力在软装修方面提升的空间比较大，美容院比的是顾客在美容院里的感觉和感受是不是能够达到身心放松。正如商业巨子马云说：最贵的产品是服务。这就是打造中小型美容院软装饰方面的所要求。

 

一、第一印象

客人踏入美容院的第一瞬间非常重要。对于新客人而言，能不能留下来做首次消费，取决于对美容院的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、美容师的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线则宜充足、色调明快。

 

二、室内氛围

顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受美容服务。所以我们要尽量考虑到美容院内的隔音效果。音乐不能嘈杂，要选用舒缓的音乐。美容师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

 

三、充分考虑顾客的感受

顾客在美容院里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例如：客人进店，美容师如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这位美容师工作粗心。美容服务是一项非常细致的工作，一定要注意细节。客人接触到一切的物品，温度一定要适宜;为顾客提供的衣服，一定要质地柔软的纯棉制品。如果是冬季，衣服在使用之前最好加热，让客人穿的时候感觉不到凉。另外，美容师按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受的力度为宜。

 

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