产品概述

红杉树多媒体呼叫中心(InfowareLab Contact Center)是红杉树信息技术有限公司研发的企业座席人员与外部之间的实时交流和互通平台。平台融合了现代网站互动和电话呼叫中心两大客户沟通方式，集成了多媒体客服方式、客户信息管理、协同办公、实时监控、全程录音、统计分析和第三方系统集成等多种功能，是开展全方位客户服务的必备工具。

产品特征

前期投入小，上线速度快

使用红杉树多媒体呼叫中心平台，企业不必追逐呼叫中心的技术突破，可以根据需要随时扩大或缩小座席的规模，避免了前期投入的压力；也可以通过我公司的技术更新，始终得到一个相对先进的呼叫中心系统，能够跟得上企业发展的需要。

满足企业多样的业务需求

使用红杉树多媒体呼叫中心平台，企业可以开展各种与电话相关的业务，这业务包括：投诉、咨询等呼入服务；以产品推介、市场调查、电话销售（Telemarketing）等为代表的呼出服务；长期的客户关系管理（CRM）等。红杉树多媒体呼叫中心平台的服务可以解决了大量中小型企业的实际需求，企业通过红杉树多媒体呼叫中心平台的业务配置功能，可以方便、快速的开展各类新的业务。

与CRM系统集成，支持客户管理和电话销售

通过红杉树多媒体呼叫中心系统平台可以实现CRM系统与电话平台之间的紧密连接，实现计算机系统与电话系统之间的信息交互。利用多媒体强大的电话通信功能结合CRM系统的数据处理和存储功能实现客户支持、电话销售等多种与电话相关的商业应用。

采用VOIP技术，简化安装和部署

红杉树多媒体呼叫中心系统平台采用先进的VOIP技术，采用先进的服务模式，不依赖特殊硬件，只要有网络，可以在任何一个地方轻松办公。技术实现和服务方式都处于国内领先水平。通过增强的电话工具辅助企业做好客户经营和产品销售的工作，最终为企业用户实现留住老客户，带来新客户的营销目标。

核心功能

全方位的服务方式： 支持网站和电话两种呼叫接入和电话、留言、邮件、传真、短信等多种受理方式，提供文字、语音、电话、视频、数据共享、在线演示等全方位沟通，客户或客服人员可以跟据需要选择。
客户身份自动识别： 可以根据客户的来电号码或电脑IP地址及Cookie值，自动调出客户的信息和历史联系记录；对于网站上的新客户，可以自动了解来访者的来源（具体哪个搜索引擎和城市等）和浏览页面的轨迹，并能够主动邀请来访者。
常用资料统一存储： 拥有知识库功能，客服人员可以根据需要储存常用语和常用文件，方便随时调用。
客户信息完整保存： 拥有强大的客户信息管理系统，所有来访者信息以及联系记录都将通过客户信息管理来保存、编辑以及查询。
坐席内部协同办公： 坐席内部可以通过文字、电话转接等实现跨部门、跨区域的协同，做到一站式客户服务。
坐席状态实时监控： 对组座席的状态监控，并能对其进行一些功能操作，如监听，强拆和强制离席。座席组长能对本组座席进行查询，查询方式有分机号，类型和业务组，提升客服质量。
电话自动全程录音： 在座席在客户服务过程中，一旦通话开始，系统就自动开始录制在服务器端。
统计分析详实全面： 后台有强大的数据统计分析功能，包括访客信息分析、对话留言分析、网站运营分析、服务统计汇总、客户联系统计、客户服务记录统计、人工座席服务话务明细统计、呼入话务量统计、呼出话务量统计、人工座席服务话务汇总等。
自定义轻松设置： 企业可以根据需求自定义座席组和网站嵌入后显示的风格、图片、样式等， 轻松拥有量身打造企业个性化呼叫中心。
第三方系统集成方便： 提供丰富的第三方系统开发接口，可以非常方便的与其他CRM系统、业务系统、ERP系统做集成。


技术优势

• 采用VOIP技术，内部语音通过IP方式传输 简化内部网络结构，坐席安装方便，坐席轻松扩容
  降低硬件投资成本，方便维护管理。
  方便坐席异地办公，轻松实现坐席多点分布。
• 支持多媒体互动，功能强大 支持电话和网站两种方式接入。
  网站接入后，可以实现文字、音频、视频、文件共享、白板、桌面共享、远程控制等多种方式的互动。
• 与业务系统无缝集成 对于电话接入，可以实现。
  提供大量业务系统二次开发接口。
• 操作简便、易用 采用友好的用户界面设计，操作简便易用。
  与业务系统紧密集成，无需在多个系统中切换。
• 系统稳定可靠 系统采用Linux平台，稳定、高效，不易被黑客、病毒破坏影响使用。
  系统采用电信运营级平台机制，可以支持大并发量，可长时间正常运行。
• 坐席端安装方便，无特殊要求 只需要在普通电脑上面安装客户端即可。
• 丰富的后台管理功能
• 简单、实用的系统配置