一、系统说明 1.1 系统作用 由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高，尤其是服务性行业，既要满足被服务人的服务需求，又要提高服务质量，提高服务效率，例如医院门诊等，现在的病人不仅仅要求医院等满足业务上的需要，还要求医院尽量减少病人的等待时间，而医院本身由于竞争的需要，也要求提高本身的办事效率，提高本身服务的形象，而这些窗口服务的排队现象在所难免，为了在排队时减少办事人的办事时间，为病人看病创造一个良好的环境，排队系统应运而生。 针对整个医院来说，实施排队管理系统的作用主要体现在以下几个方面： ⑴ 提升医院的形象 ⑵ 提高服务质量 ⑶ 减少病人的等待时间 ⑷ 杜绝诊室的纷乱现象 ⑸ 为医院有关决策提供依据 ⑹ 增加对医生的考核依据 1.2 系统概述 医院门诊呼叫排队管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫病员，使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。该系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便病人挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 排队叫号系统组织分解示意： 取号部分：包括取票机、取号软件、取号接口等； 呼叫部分：包括物理叫号器、虚拟叫号器等； 显示部分：包括LED屏和等离子或液晶电视； 播音部分：包括功放与扬声器等； 传输部分：包括线缆、接线盒、接插件、传输协议等； 支持部分：包括电源、系统分配器等； 管理部分：包括计算机、管理软件、接口软件、控制软件等。 二、产品介绍 2.1 取号部分 由于医院已接入医院HIS系统，取号部分就不需要由排队机产生号码，而只要直接从医院HIS系统的挂号子系统中直接取号。这样可以减少设备的投入，更方便于病人和医生操作。 2.2 呼叫部分 呼叫器有物理呼叫器（硬件组成，放在桌上）和虚拟呼叫器（软件形成，安装在电脑上）两种，在安装电脑的地方使用虚拟呼叫器，在未安装电脑的地方使用物理呼叫器。 2.3 显示部分 2.3.1 显示屏能同时显示排队编号、科室名称、患者姓名、诊室号； 请3008号李某某到内科02诊室就诊 或 请3008号到内科02诊室就诊等。 2.4 播音部分 2.4.1 在候诊厅内，通过扬声器将被呼叫的病人及全体信息向病人和医生广播； 2.4.2 广播系统能播放排队编号、科室名称、患者姓名、诊室号，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*请3008号李某某到内科02诊室就诊”。 2.5 传输部分 2.5.1 物理呼叫器通过网线至电源、通信控制器，连接分诊计算机； 2.5.2 虚拟呼叫器使用计算机网络(TCP/IP协议)连接至分诊计算机； 2.5.3 分诊计算机与分诊计算机之间用计算机网络连接； 2.5.4 显示部分，LED显示屏通过网线、通信控制器，连接分诊计算机；等离子或液晶通过VGA视屏线连接其相应的控制计算机； 2.5.5 播音部分，音箱通过音频线至功放连接分诊计算机。 2.6 管理部分 护士站分诊管理软件：安装在各分诊计算机上，管理本科室排队叫号系统，主要显示各科室及病人的各种信息。 其主要的功能有： ◇ 复诊处理：病人做完医技检查或其它项目后，可回到门诊处和护士说明，护士通过护士站工作管理软件把病人安排在原来就诊医生的队列中，做复诊处理。 ◇ 病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可允许病人选择医生。病人只要把要求告诉护士，护士通过护士站工作软件将病人安排在其指定的医生队列中。 ◇ 特殊病人优先：主要是针对一些老年人，残疾人等特殊病人需照顾优先就诊，病人只要向护士申明，通过护士站工作软件就可提前位数优先就诊。 ◇ 病人弃号：当医生呼叫病人多次无应答时，护士会将病人信息做为弃号处理。 2.7 HIS接口软件：用于排队系统与医院管理系统的数据传输